Louisa Frangeul, proactive pour votre entreprise. Formation | Accompagnement | Coaching |
Le 1er programme de savoir-faire relationnel orienté performance
Développer la culture client de toute l'entreprise
Concept
Le programme FL© est la méthode qui inculque le sens du client en entreprise.
Le sens du client, c'est-à-dire ?
Le sens du client englobe toutes les compétences nécessaires pour communiquer efficacement au sein d'une entreprise, que ce soit en interne ou en externe.
C’est un savoir-faire relationnel qui mérite d’être intégré pleinement dans toute stratégie d'entreprise.
“A la production on dit de produire. Au commerce on dit de vendre. Et si tous les services avaient le même objectif : le client.”
Fondatrice du Programme FL©
+50% de vos investissements sont humains
La qualité, l’image de l’entreprise, et la productivité sont tout ce qu’un collaborateur porte dans votre entreprise. Sans savoir-faire relationnel, ces piliers souffrent d’une carence incompensable.
Meilleure compréhension de l'autre
Objectif commun de l'équipe et performance collective
Compréhension des enjeux et partage d'infos clés
Le programme FL© c'est :
- 1 module par semaine (de 6 mois à 1 an)
- Une approche terrain
- Sur la base du micro-apprentissage
- La préparation des équipes à des échanges pro/performants sur la base d'expériences vécues
Le programme est adapté à tous les collaborateurs de l’entreprise (back office / front office) et exploite principalement les techniques de mémorisation par l’image,répétition espacée, et pratique active.
Notre méthode
Au cours de cette période, le salarié va découvrir ou redécouvrir l'importance du client, à travers des principes fondamentaux de la relation commerciale et de la communication en général.
Il s’agit pour lui d'écouter, de s'imprégner, de se mettre à la place lors de cas concrets et s'ouvrir à un domaine qui n'est pas forcément le sien. Le tout avec des formats variés (vidéo, document ressource et podcasts), et adaptés aux différents profils de mémorisation visuelle ou auditive.
L'objectif est de consolider les connaissances en approfondissant les fondamentaux découverts en amont.
Dans la lignée de tous les modules, les contenus sont conçus pour être interactifs, ludiques et agrémentés d'une touche d'humour, afin de bien ancrer le message et de laisser un souvenir marquant, sur du long terme.
Cette phase renforce non seulement les compétences, mais aussi l'esprit d'équipe, créant une atmosphère de cohésion et de motivation partagée.
- Animation physique trimestrielle dans vos locaux sur le sujet de la relation client et de la communication
- Mises en pratique, jeux de rôle, réponses aux questions…
- Groupe de travail & ateliers thématiques.
La Certification
Le suivi de ce programme donne lieu à la certification "le client d'abord".
Démontrez à vos clients que leur satisfaction est votre priorité en obtenant la certification. Plus qu’un engagement envers vos clients, c’est une dynamique vers la perennité de votre entreprise.
Retours d'expériences
Contact
Pour toute question : ou 06 08 28 08 88
Questions fréquentes
Tout à fait. La formation répond aux objectifs de l’ODD 8 “travail décent et croissance économique”.
Tout à fait, les concepts sont universels et le programme FL© a crée un outil rendant la maîtrise du relationnel accessible à tous les collaborateurs de l’entreprise.
Oui. Les contenus sont disponibles sur mobile, tablette ou ordinateur.
FL sont les initiales de la créatrice à l’origine de cette solution (Frangeul Louisa). C’est aussi un clin d’oeil au célèbre monument parisien qui s’élève vers le haut…
Les conférences FL© initient vos collaborateurs au savoir-faire relationnel essentiel, renforçant la culture client et la performance collective. En une heure (durée ajustable), inspirez et alignez vos équipes autour de l’objectif commun : le client.
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