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Le 1er programme de savoir-faire relationnel orienté performance

Développer la culture client de toute l'entreprise

Concept

Le programme FL© est la méthode qui inculque le sens du client en entreprise.


Le sens du client, c'est-à-dire ?

Le sens du client englobe toutes les compétences nécessaires pour communiquer efficacement au sein d'une entreprise, que ce soit en interne ou en externe.

C’est un savoir-faire relationnel qui mérite d’être intégré pleinement dans toute stratégie d'entreprise.

A la production on dit de produire. Au commerce on dit de vendre. Et si tous les services avaient le même objectif : le client.

Louisa Frangeul
Fondatrice du Programme FL©

+50% de vos investissements sont humains

La qualité, l’image de l’entreprise, et la productivité sont tout ce qu’un collaborateur porte dans votre entreprise. Sans savoir-faire relationnel, ces piliers souffrent d’une carence incompensable.

Savoir-faire relationnel
Empathie

Meilleure compréhension de l'autre

Moins de tensions ou conflits d'égo
PRODUCTIVITÉ
Sens du client

Objectif commun de l'équipe et performance collective

Motivation et satisfaction du client
IMAGE DE L'ENTREPRISE
Écoute

Compréhension des enjeux et partage d'infos clés

Réduction des erreurs et moins de non conformité
QUALITÉ
lettrine

Le programme FL© c'est :

  • 1 module par semaine (de 6 mois à 1 an)
  • Une approche terrain
  • Sur la base du micro-apprentissage
  • La préparation des équipes à des échanges pro/performants sur la base d'expériences vécues

Le programme est adapté à tous les collaborateurs de l’entreprise (back office / front office) et exploite principalement les techniques de mémorisation par l’image,répétition espacée, et pratique active.

Notre méthode


Ilustration
Immersion
EN DISTANCIEL

Au cours de cette période, le salarié va découvrir ou redécouvrir l'importance du client, à travers des principes fondamentaux de la relation commerciale et de la communication en général.

Il s’agit pour lui d'écouter, de s'imprégner, de se mettre à la place lors de cas concrets et s'ouvrir à un domaine qui n'est pas forcément le sien. Le tout avec des formats variés (vidéo, document ressource et podcasts), et adaptés aux différents profils de mémorisation visuelle ou auditive.


Ilustration
Acquisition
EN DISTANCIEL

L'objectif est de consolider les connaissances en approfondissant les fondamentaux découverts en amont.

Dans la lignée de tous les modules, les contenus sont conçus pour être interactifs, ludiques et agrémentés d'une touche d'humour, afin de bien ancrer le message et de laisser un souvenir marquant, sur du long terme.


Ilustration
Animation
EN PRÉSENTIEL

Cette phase renforce non seulement les compétences, mais aussi l'esprit d'équipe, créant une atmosphère decohésion et de motivation partagée.

  • Animation physique trimestrielle dans vos locaux sur le sujet de la relation client et de la communication
  • Mises en pratiques, jeux de rôles, réponses aux questions…
  • Groupe de travail & ateliers thématiques.
lettrine

La Certification

Le suivi de ce programme donne lieu à la certification "le client d'abord".


Démontrez à vos clients que leur satisfaction est votre priorité en obtenant la certification. Plus qu’un engagement envers vos clients, c’est une dynamique vers la perennité de votre entreprise.


Certificat
lettrine

Retours d'expériences

Indispensable à tout CODIR pour communiquer sur les mêmes bases et transmettre le même discours à ses équipes ! La formation a pu rentrer dans notre plan de développement des compétences avec portage Qualiopi.

Anonyme
Chef d’entreprise

Nous sommes convaincus que la base reste le contact humain. Pour qu’il y ait un vrai esprit d’équipe, chaque salarié doit avoir le même objectif et un minimum de bagage relationnel. Le programme répond parfaitement à ces enjeux.

Aude Jimenez
RH

En tant qu’ingénieur, on nous apprend surtout le métier d’un point de vue technique mais on nous parle peu du reste. Désormais je suis conscient des codes à avoir avec un client et mes collègues, et j’ai plus de billes sur le sujet communication !

Loïc Vedovati
Ingénieur d’affaires

Parfois on croit tout savoir mais cela fait du bien de se remettre en question ! Formation constructive. Très claire et simple à mettre en application.

Mireille Delaurière
Secrétaire comptable

Je ne m’attendais pas à ça ! Les contenus sont très intéressants peu importe notre poste et le fait que soit que 5min par semaine est un avantage !

Rose Barbin
responsable ADV
lettrine

Contact

Pour toute question : ou 06 08 28 08 88

Questions fréquentes

Tout à fait. La formation répond aux objectifs de l’ODD 8 “travail décent et croissance économique”.

Tout à fait, les concepts sont universels et le programme FL© à crée un outil rendant la maîtrise du relationnel accessibles à tous les collaborateurs de l’entreprise.

Oui. Les contenus sont disponnibles sur mobile, tablette ou ordinateur.

FL sont les initiale de la créatrice à l’origine de cette solution (Frangeul Louisa). C’est aussi un clien d’oeil au célèbre monument parisien qui s’élève vers le haut…

Conférences client-centric : engagez vos équipes

Les conférences FL© initient vos collaborateurs au savoir-faire relationnel essentiel, renforçant la culture client et la performance collective. En une heure (durée ajustable), inspirez et alignez vos équipes autour de l’objectif commun : le client.


Contactez-nous pour plus d’informations.

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